План по улучшению качества услуг

Согласовано с Министерством культуры Республики Тыва 29.11.2017г.

Утвержден Приказом директора ГБУ ТувРСБ  А.К. Дагба №28 от 29.11.2017г.

          

 

 

 

План мероприятий

 по улучшению качества предоставления библиотечно-информационной услуги на 2018г.

 ГБУ Тувинская республиканская специальная библиотека для незрячих и слабовидящих.

(По итогам  независимой оценки качества предоставления услуг за 2017г.)

 

 

 

№ п/п

Показатели независимой оценки качества работы учреждения

Мероприятия, направленные

на повышение качества работы учреждения

Срок исполнения

Ответственные

Источник финансирования

Критерий «Открытость и доступность информации об организации культуры»

 

1.

Оценка уровня открытости и доступности информации учреждения на сайте

http://тифлокнига-тува.рф  http://tiflokniga-tuva.ru/

Продолжить работу с сайтом, вовремя размещать всю необходимую информацию.

В течение года

Базыр А-Х.А.

---

2.

Оценка уровня открытости и доступности информации учреждения на территории организации

Рассмотреть возможность обновления стендов в помещении учреждения.

В течение года

Сотрудники

За счет внебюджетных источников

3.

Информирование о новых мероприятиях.

Размещение информации о проводимых мероприятиях во всех общедоступных местах, в соц. сетях, а также посредством озвучивания Плана мероприятий с помощью автоинформатора (создание звукового блока на сайте).

В течение года

Базыр А-Х.А.

---

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения»

 

4.

Уровень комфортности пребывания в организации культуры.

Усилить контроль за чистотой помещений.

В течение года

Сотрудники

---

5.

Транспортная и пешеходная доступность организации культуры.

Осуществить дополнительную установку пандусов к входу учреждения.

В течение года

Директор Дагба А.К.

За счет республиканского бюджета

6.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям.

Продолжить возможность предоставления учреждением пользования электронными сервисами: доступ к Национальной электронной библиотеке НЭБ http://нэб.рф/ , к Первой интернациональной онлайн-библиотека для инвалидов по зрению «Логос» http://www.av3715.ru/

Предоставить возможность удаленного доступа к Электронному каталогу  библиотеки на  сайте http://tiflokniga-tuva.ru/

В течение года

Базыр А-Х. А.

---

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.

Материально-техническое обеспечение организации культуры

Рассмотреть возможность приобретения шумопоглощающего шкафа для брайлевского принтера Everest D V-4, АРМ  (автоматизированное рабочее место) для сотрудника  -1

В течение года

Директор Дагба А.К.

За счет республиканского бюджета

Критерий «Время ожидания предоставления услуги»

 

8.

Удобство графика работы организации культуры.

Рассмотреть режим работы учреждения с учетом пожеланий потребителей услуг. При необходимости внести изменения в график работы.

В течение года

Директор Дагба А.К.

---

Критерий «Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры»

 

9.

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры.

Провести беседы с сотрудниками, направленные на повышение доброжелательного и вежливого общения, более чуткого отношения к потребителям услуг, повторно ознакомить с Кодексом профессиональной этики.

До 01.02.2018 г.

Директор Дагба А.К.

---

Критерий «Удовлетворенность качеством оказания услуг»

 

10.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры.

Улучшить качество оказываемых услуг, организовать ежеквартальный контроль за качеством оказания услуг.

 В течение года

Сотрудники

 

---

11.

Предоставление информации на доступном для восприятия формате для незрячих и слабовидящих пользователей

Улучшить качество предоставления информации на доступном формате

В течение года

Сотрудники

---

12.

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам.

Организовать дополнительно творческие группы и кружки по интересам, исходя из предложений потребителей.

До 01.06.2018 г.

Сотрудники

---

13.

Качество проведения культурно-массовых мероприятий.

Улучшить качество проведения культурно-массовых мероприятий, организовать ежеквартальный контроль за качеством проведения мероприятий.

 В течение года

Сотрудники

 

---

Критерии «Доступность учреждений для групп населения с ограниченными возможностями здоровья»

 

14.

Критерии доступности учреждений для групп населения с ограниченными возможностями здоровья.

Согласно плану адаптации по поэтапному приведению учреждения в соответствие с требованиями по обеспечению его доступности для инвалидов

В течение года

Директор

Дагба А.К.

За счет республиканского бюджета